Condiciones de compra

INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web www.sivilabike.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Dominique Margarita Villa Gamboa, con NIF: Y5179082W, y cuyos datos de contacto son:

• Dirección: Calle Mariano Pola 66, 33212, Gijón, Asturias
• Teléfono de contacto: 605 99 00 58
• Email de contacto: info@sivilabike.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.sivilabike.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones de compra).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Sivila Bike Service desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Servicio de reparación, mantenimiento, ajuste y personalización de bicicletas. Venta de repuestos, componentes, accesorios, alimentación y vestimenta deportiva.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones de compra, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Sivila Bike Service. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• -Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• -No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• -Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Sivila Bike Service no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Sivila Bike Service declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Sivila Bike Service el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

CONDICIONES DE COMPRA

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes (ver apartado Errores tipográficos). El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

PRECIOS

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos (IVA), salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Todos los precios están sujetos a cambios, impuestos y excluyen envío.

Todos los precios expuestos en nuestros productos son con impuestos a menos que en la configuración inicial tengas seleccionado como residencia Canarias, Ceuta o Melilla, en cuyo caso aparecen los precios también sin impuestos.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas sí están incluidos en el envío, no así los impuestos de importación que no están incluidos ni en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios expuestos en www.sivilabike.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

FORMAS Y PLAZOS DE ENVÍO

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es Bizum, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicho pago sea efectivo. Los plazos de entrega y el tipo de envío podrán ser modificados sin previo aviso para grandes pedidos o en casos especiales.

No se realizan envíos internacionales, únicamente en España Península. De momento no se realizan envíos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ó Portugal.

Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío aparecerán en el carrito o checkout, variando en función del destino, el peso (o volumen) o el importe del carrito.

En el caso de envío de bicicletas los plazos de envío pueden aumentar por el tiempo de montaje y ajuste de la misma.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, indicada en cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

Envío gratuito

Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web, siempre que, el pedido online sea superior a 99 € (IVA incluido) dentro de la Península. de bicicletas con importe superior a 900€ (IVA incluido) y para pedidos de cualquier tipo con recogida en nuestra tienda.

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda y ahorrarte los portes escogiendo la opción de "Recoger en tienda" en el carrito en la sección "Método de envió". Recuerda indicar el Número de Pedido y aportar la documentación identificativa al momento de recoger el pedido.

Te enviaremos un e-mail o un WhatsApp cuando tu pedido ya esté en tienda, para que pases a recogerlo.

Envío a domicilio

Costes de envío es 4.99€ (IVA incluido) para envíos express en Gijón, en un horario y día (de lunes a viernes) acordadas entre la tienda o servicio de logística y el usuario /comprador.

Para envió fuera de Gijón la tienda online en cuestión cuenta con el servicio de mensajería de Correos, correos express e InPost.

Portes gratis en pedidos de importe superior a 99 € (IVA incluido), excepto en pedidos que incluyan o sean bicicletas, donde el coste de envío será de 30 € (IVA incluido). Para bicis de importe superior a 900 € (IVA incluido) el envío será gratuito dentro de la Península.

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 1 día y 15 días laborables.

Seguimiento del envió

Nuestros pedidos utilizan un sistema de seguimiento con número de expedición facilitado por la compañía de transporte, el cual se te facilitara al momento de gestionar el envió mediante mail o WhatsApp con la URL de la empresa de transporte para que puedas realizar el seguimiento del pedido. 

FORMAS DE PAGO

El sistema mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para el pedido en el carrito o checkout en el apartado de "Pago". 

Los medios de pago admitidos son:

• Tarjeta de crédito o débito: Pago a través de Pasarela Segura de Pago TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Se mostrará una pantalla de pasarela de pago donde se pedirán las credenciales de tu tarjeta bancaria. De esta forma te garantizamos que no manejamos, ni almacenamos información de tu tarjeta bancaria. Sólo conocemos los datos del pedido y si se ha efectuado el pago del mismo. Una vez terminado este proceso recibirás tu confirmación del pago.

Al pagar con tarjeta solicitaremos siempre el número de la tarjeta, fecha de caducidad y Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso que aparece en el reverso de la tarjeta, ofreciendo una mayor seguridad en las transacciones.

• Bizum: Con Bizum podrás realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Recuerdo indicar el numero de pedido o referencia para asociar tu pedido al pago. En caso de compras con envió a domicilio, para agilizar el envió te recomendamos enviarnos el comprobante de pago a nuestro WhatsApp o mail con el numero de referencia. 

• Paypal: Para hacer una compra en nuestra web con PayPal, solo tienes que inicia sesión en PayPal y agiliza el proceso de pago de forma segura solo con tu correo electrónico y una contraseña. 

Seguridad en tus compras

Sivila Bike Service utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web, evitando el acceso de terceros a los mismos. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Nos atenemos a las normativas y leyes vigentes de protección de datos. Sin embargo, la protección más importante es tu propia contraseña. Nunca facilites tu contraseña a terceros y evita que tu cuenta sea accesible.

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, conforme a la legislación vigente, el plazo de devolución es de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para devolución:

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en las mismas condiciones que te fue enviado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de DVD, electrónica si estos carecen del blíster o precinto original intacto.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriormente mencionadas, Sivila Bike admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se realizara la devolución mediante sistema de reversas.

Si realizaste el pago mediante tarjeta de debito o Bizum, se te abonará el importe en la misma cuenta o numero de Bizum, según corresponda.

Si efectuaste el pago a través de Paypal, se realizara la devolución mediante la plataforma de Paypal, el cual realizara el reintegro. 

Recordamos que sólo se devolverán los importes de los productos o artículos adquiridos en nuestra tienda, no de los gastos de envío. En el caso de que el envió del producto sea mediante el sistema "por pagar" el coste del transporte se descontara de la devolución del importe a devolver. 

Recibirás el reintegro del importe (excepto los cargos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestro almacén. No se realizara ninguna devolución hasta que no hayamos recibido el producto.

Cancelación del pedido por parte de Sivila Bike

Enviaremos tu pedido siempre que dispongamos de existencias y/o el producto este disponible en nuestros proveedores. En caso de que el producto ordenado no esté disponible, bien porque los proveedores no hayan suministrado la cantidad prevista, el producto resulte temporal o definitivamente discontinuado o porque se hagan varios pedidos del mismo artículo a la vez, tenemos el derecho de cancelar dicho pedido unilateralmente.

Todos los pedidos realizados están sujetos a nuestra aceptación. En caso de que rechacemos su pedido, no seremos responsables ante ninguna de las partes. Después de enviarnos un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de los productos que ha pedido. Tenga en cuenta que este correo electrónico es un acuse de recibo automático y no supone la aceptación de su pedido.

La aceptación del pedido se da cuando el pedido ha sido enviado.

Si no aceptamos un pedido, se procesará un reembolso completo.

Podemos negarnos a aceptar un pedido si:

• No podemos obtener autorización del banco o sospechamos fraude
• Si ha habido errores/problemas con la descripción de los productos
• Si los artículos ya no están disponibles
• Si los costes de envío no han sido actualizados.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Sivila Bike Service a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Sivila Bike Service se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

La disponibilidad de nuestros productos se encuentra exhibida en la ficha de producto, en la cual se puede encontrar varios tipos:

• Disponible - entrega 24/48 hrs: Si el producto se encuentra en nuestro almacén y esta listo para servir. 
• Entrega diferida - entrega de 5 - 7 días laborables: Si el producto está de camino a nuestro almacén y se puede pedir.
• Próximamente - entrega más de 10 días: Si el producto se encuentra próximo a llegar y se puede pedir.  
• Bajo pedido - entrega a convenir: El producto se puede pedir pero requerirá la confirmación del cliente para ser servido, los plazos de entrega se informaran posteriormente mediante comunicación directa y de mutuo acuerdo cliente/tienda. 
• ¡Auch nos quedamos sin stock!: el producto esta agotado temporalmente.

GARANTÍA

Sivila Bike ofrece a sus clientes la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.

Sivila Bike ofrece a sus clientes la garantía legal de 2 años para artículos nuevos. El cliente podrá beneficiarse de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada artículo en los casos que sea por un período superior.

En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

La garantía no cubre

Dominique Villa Gamboa garantiza la gestión con la marca representada y como propietaria de www.sivilabike.com garantiza la gestión en nombre del usuario de cualquier reclamación en el “supuesto de garantía” ante las marcas fabricantes del bien comprado según las leyes vigentes.

Las condiciones de garantía son establecidas por la marca fabricante y sujetas a lo descrito según las leyes vigentes en el caso de la garantía LEGAL y sujeta a las propias condiciones extraordinarias en los casos de marcas con ampliación de dicha garantía legal.

La garantía no cubre aquellos defectos o desperfectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación de este. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Por tanto, quedan excluidos de la garantía:

• Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, accidentes, manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo. Mermas en la funcionalidad de los productos debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.

• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada.

• Partes de bicicletas y componentes que explícitamente vienen reflejados en los manuales de uso de las marcas representadas.

Tramitación de la garantía

El usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Sivila Bike a través del mail garantias@sivilabike.com. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, proceso por el cual le daremos las indicaciones escribiéndonos al mail garantias@sivilabike.com. 

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Sivila Bike Service sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través del email reclamos@sivilabike.com

Además, Sivila Bike Service dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Sivila Bike Service en cualquier momento a través del email reclamos@sivilabike.com o en la tienda físicamente.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Sivila Bike Service y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.